為切實(shí)提升供水服務(wù)效能，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，5月30日至6月30日，公司全面推行供水網(wǎng)格化服務(wù)模式，將服務(wù)窗口延伸至群眾家門口，通過在小區(qū)、樓棟乃至村組顯著位置公示“便民服務(wù)卡”，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的跨越升級(jí)，讓千萬用戶暢享便捷高效的用水體驗(yàn)。

　　一卡集成多元服務(wù)構(gòu)建全渠道響應(yīng)體系

　　公示的營(yíng)抄員“便民服務(wù)卡”集成"人、碼、服務(wù)"三大要素：清晰展示網(wǎng)格員身份信息，同步嵌入三大功能二維碼——公眾號(hào)二維碼實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝、更名過戶等全業(yè)務(wù)線上辦理，實(shí)時(shí)推送停水通知與水質(zhì)數(shù)據(jù);快速繳費(fèi)碼讓水費(fèi)繳納"一鍵直達(dá)";投訴碼構(gòu)建起"掃碼即辦"的訴求通道，確保用戶需求"事事有回音、件件有落實(shí)"。

　　網(wǎng)格管理精準(zhǔn)覆蓋服務(wù)觸角延伸至末梢

　　以"全域覆蓋、責(zé)任到人"為原則，公司將服務(wù)區(qū)域科學(xué)劃分為若干網(wǎng)格單元，配備專職網(wǎng)格員擔(dān)任"水管家"。他們不僅承擔(dān)抄表收費(fèi)基礎(chǔ)工作，更肩負(fù)設(shè)施巡檢、隱患排查、用水宣傳等復(fù)合職能。從居民家中用水故障報(bào)修到企業(yè)用水報(bào)裝咨詢，網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)"15分鐘響應(yīng)圈"服務(wù)，達(dá)成"小事網(wǎng)格內(nèi)解決、大事聯(lián)動(dòng)處置"的高效服務(wù)格局。

　　數(shù)字賦能智慧升級(jí)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)主動(dòng)轉(zhuǎn)型

　　依托智慧水務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，網(wǎng)格員通過營(yíng)收和大表監(jiān)控系統(tǒng)，精準(zhǔn)分析區(qū)域用水曲線與用戶用水規(guī)律。對(duì)異常水量、管網(wǎng)漏損等問題提前預(yù)警處置，將"接訴即辦"升級(jí)為"未訴先辦"，累計(jì)為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬元。針對(duì)學(xué)校、企業(yè)等重點(diǎn)單位建立定制化監(jiān)測(cè)模型，在保障24小時(shí)不間斷用水的同時(shí)，更為企業(yè)降低管線巡檢成本。

　　同步構(gòu)建"線上+線下"服務(wù)矩陣，通過融入社區(qū)微信群、開展"供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)停水通知精準(zhǔn)推送、節(jié)水知識(shí)普及教育，打造"零間隙服務(wù)、零距離溝通"的新型服務(wù)生態(tài)。

　　服務(wù)升級(jí)成效顯著民生獲得感持續(xù)提升

　　網(wǎng)格化服務(wù)推行以來，全市累計(jì)公示便民聯(lián)系卡2.1萬張，覆蓋90%以上的居民小區(qū)、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及重點(diǎn)單位。故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間壓縮至30分鐘內(nèi)，用戶滿意度大幅提升。“現(xiàn)在家門口就能找到‘水管家’，掃碼辦事比去營(yíng)業(yè)廳還方便!”市民陳先生的真切感受，正是供水服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)注腳。

　　汩汩清泉潤(rùn)民生，拳拳初心踐使命。未來，公司將持續(xù)深化網(wǎng)格化管理機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)抄員綜合服務(wù)能力建設(shè)，以“小網(wǎng)格”承載大民生，不斷提升供水服務(wù)的智慧化、精細(xì)化水平，為優(yōu)化城市營(yíng)商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉注入強(qiáng)勁水務(wù)動(dòng)力。

編輯：萬詩怡  編審：周偉